Retours et remboursements

Lorsque l’article ne vous donne pas entière satisfaction vous disposez d’un délai de quatorze jours francs à compter de la date de réception du colis pour le retourner (délai de La Poste faisant foi).

Pour effectuer le retour vous devez vous rendre dans la rubrique « Mon Compte », dans « Historique et détails de mes commandes ». Vous choisissez la commande, puis vous cochez un ou plusieurs produits que vous souhaitez retourner en précisant le motif du retour. Une fois ce formulaire rempli, n’oubliez pas cliquer sur « Générer un retour ».

Vous devez attendre notre confirmation par mail avant de nous retourner les produits. Elle est également visible dans la rubrique « Retour produits » de votre compte.

Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, emballage compris avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un parfait état de revente. Ils ne devront donc ne pas avoir été ni portés, ni lavés, ni abîmés. Toutes les marchandises seront inspectées à réception.

Afin d'assurer un traitement rapide de votre retour, pensez à insérer dans votre colis l’étiquette de retour ou le mail  de confirmation de retour.

Si vous ne disposez pas d’imprimante veuillez inscrire sur papier libre votre numéro de commande, numéro de retour ainsi que les références des articles à retourner.

Qui prend en charge les frais de mon retour ?

1er cas : erreurs de commande de notre part

Si l'article reçu n’est pas l’article commandé, vous pouvez nous le retourner et nous procèderons à l’échange. Les frais de retour vous seront remboursés sur justificatifs.

2ème cas : l’article commandé ne vous convient pas

Si l'article commandé ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner. Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement se fera sous 14 jours ouvrées suivant la réception par Tendance Baltique du colis. Un mail de confirmation de remboursement vous sera alors envoyé.