Questions réponses

Pourquoi s'identifier et créer  "Mon compte" ?

Mon compte sert à vous identifier et assurer la bonne gestion de vos commandes : adresse de livraison, suivi de commande,  historique, visualisation des avoirs et des factures... Il faut donc créer un identifiant qui est votre adresse email et un mot de passe, qui vous est personnel.

•    J'ai oublié mon identifiant / mon mot de passe

Votre identifiant est simple à retrouver : c'est votre adresse e-mail. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur "Identifiez-vous" en haut de la page d'accueil, vous arrivez sur la page d'identification puis cliquez sur "Mot de passe oublié?". Nous vous enverrons votre mot de passe à votre adresse e-mail. 

•   Modifier les informations de mon compte ? 

Identifiez-vous sur votre espace client à l'aide de votre adresse e-mail et mot de passe. Vous pourrez alors modifier les informations de votre compte.

 

Quelles erreurs de données peuvent avoir fait échouer mon paiement ? 

Les erreurs les plus souvent à l'origine de l'échec d'un paiement sont les suivantes : Informations personnelles incorrectes (nom, adresse de facturation ou pays de facturation, par exemple). Ces informations doivent correspondre à celles détenues par votre émetteur de carte bancaire ou votre banque.

•  Numéro de carte bancaire ou code de vérification de la carte incorrect.

•  Vérifiez que vous avez entré les bonnes informations, puis effectuez de nouveau votre achat.

Si le problème persiste, essayez faire le virement bancaire.